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集团公司600余名干部职工日夜值守 确保“双节”期间供水平稳排水达标

[发布时间:2017-10-10 16:15:11 ] [阅读次数:23811 次]

        “双节”期间,当千家万户沉浸在节日欢乐之中时,集团公司领导干部和一线职工600余人放弃休息,日夜坚守在生产、管网、维修、营业、排水、客服等重要岗位上,为保障假日期间供水平稳、排水达标默默奉献着,切实为用户解决了各类用水难题。
       节日期间,集团公司按照节前既定的节日供水方案统筹安排、严密实施,保障节日安全稳定供水和排水。为确保便民服务到位,集团公司客户服务热线24小时开通,坐席代表全线服务,管网巡查、维修作业人员24小时待命,共受理用户各类诉求652件,其中业务咨询类383件,故障维修类243件,停水维修26件,确保了维修及时率100%。同时,国庆期间为IC卡用户办理水费续存16件,维修人员还义务为用户实施超职责维修13件次,解决了用户用水难题。
       10月1日,渤海新邨小区某用户家中安装暖气时,不小心将屋内支线碰坏,水流不止。正值国庆假期,一时间找不到维修工,用户非常着急,拔打了水务热线求助,维修员孙光、万洪义到现场后为用户实施了超职责服务,快速止水,义务为用户更换了水门,用户十分感动。
       10月2日,晨光街4–甲5外门市的某用户家立杆活节处突发漏水,因用户家将管线改进墙内,不在维修范围内,但是维修人员许志勇、高世刚、崔健考虑到节日期间,用户找不到水暖工维修,为用户实施了超职责服务。由于维修空间较狭窄,还是顶水作业,维修人员更换完密封垫后已全身湿透,用户非常感动,连连道谢。
       10月2日,水务集团通达公司接到报修通知,澄湖西路(新建大街)路口道南绿化带内DE200PE主管线出现两处漏点,直接影响自贸区办公楼及基地消防队用水。维修人员利用人工开挖查找漏点,然后用哈佛节进行连接修复,早8点开始停水作业,维修人员午饭都未吃,连续作业,终于在午后3点钟恢复正常供水。
       整个节日期间,集团公司领导班子成员每天24小时值班,干部职工做到了组织领导到位,统筹安排到位,运行管理到位,安全管理到位,安防保卫到位,水质检测到位,值班值宿到位,管网排查到位,维修维护到位,超职责服务到位及确保污水处理达标排放到位,确保了水质、水压、污水处理一直处于稳定状态,为全市人民欢庆节日提供了保障。

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